Permata Guest House Semarang merupakan usaha bisnis yang bergerak di bidang jasa penginapan. Perkembangan skala bisnis Permata Guest House yang pesat tidak disertai dengan penataan dan pengelolaan proses bisnis (Business Process) yang memadai. mengakibatkan banyak kemunculan keluhan dari stakeholder. yaitu dari pelanggan (customer). https://www.roneverhart.com/RCMA-KO-Series-Godets/